La ALYSÉE COUTURE, ne angajăm să oferim produse conforme standardelor noastre de calitate și să respectăm drepturile consumatorilor, în conformitate cu legislația aplicabilă privind comerțul la distanță. Pentru a asigura un proces corect, eficient și transparent pentru toate părțile implicate, politica de retur de mai jos stabilește condițiile obligatorii în care produsele pot fi returnate sau schimbate.
Prin plasarea unei comenzi pe website-ul nostru, confirmi că ai citit, înțeles și acceptat integral termenii acestei politici.
1. CUM FAC RETUR?
1.1 Completează Formular cerere returprimit în colet (sau pe care îl poți descărca de pe pagina noastră), apoi trimite-l la adresa de e-mail alyseecouture@gmail.com, având subiectul „RETUR”.
1.2 După verificarea solicitării, vei primi confirmarea returului, iar noi vom trimite un curier către locul ridicării coletului cât mai rapid. În cazul în care nu ai primit confirmarea returului în 24 de ore, te rugăm să ne contactezi la adresa de e-mail alyseecouture@gmail.com sau la numărul de telefon: +4(0) 77 938 411.
1.3 Produsul trebuie ambalat în ambalajul original, împreună cu etichetele intacte și toate accesoriile primite. Asigură-te că produsul este protejat corespunzător pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.
2. TERMENUL DE RETUR
Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului. După expirarea acestui interval, solicitările de retur sau rambursare nu mai pot fi acceptate. Respectarea acestui termen ne permite să menținem un proces corect și eficient pentru toate clientele noastre.
3. CONDIȚIILE DE ACCEPTARE A RETURULUI
Pentru a fi eligibile pentru retur, produsele trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții:
Să fie în stare perfectă, fără semne de utilizare;
Să nu prezinte urme de purtare, spălare, deteriorare, pete, parfum sau alte mirosuri;
Să aibă etichetele originale intacte și atașate;
Să fie returnate în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile primite;
Să nu prezinte modificări sau intervenții asupra produsului.
Ne rezervăm dreptul de a refuza retururile care nu respectă condițiile de mai sus. În aceste situații, produsul poate fi retransmis cumpărătorului, costurile de transport fiind suportate de acesta.
4. TAXA DE RETUR
Pentru procesarea fiecărui retur se percepe o taxă fixă de 25 lei, reprezentând costuri logistice și administrative. Această sumă va fi dedusă din valoarea totală ce urmează a fi rambursată. Taxa de retur se aplică indiferent de motivul returnării, cu excepția situațiilor în care produsul este defect.
5. SCHIMB DE PRODUSE
În cazul solicitării unui schimb de produs (mărime sau model diferit), cumpărătorul va suporta costurile de transport aferente ambelor expedieri, respectiv:
Costul transportului pentru returul produsului inițial;
Costul transportului pentru livrarea noului produs.
Schimbul este posibil doar în limita stocului disponibil.
6. PRODUSE ACHIZIȚIONATE LA REDUCERE
Produsele achiziționate în cadrul campaniilor promoționale sau la preț redus pot fi returnate, însă contravaloarea acestora nu va fi restituită în bani. Pentru aceste situații se va emite un voucher cu valoare egală produsului returnat, care poate fi utilizat pentru o comandă viitoare, în termenul de valabilitate comunicat. Voucherul nu poate fi preschimbat în numerar.
7. RESPECTAREA TERMENULUI DE 14 ZILE CALENDARISTICE
Respectarea termenului de retur de 14 zile calendaristice este obligatorie. Cererile transmise după expirarea acestui termen nu vor fi procesate. Această măsură este necesară pentru menținerea unui sistem de retur eficient și pentru protejarea integrității produselor comercializate.
8. PRODUSE DEFECTE SAU LIVRATE GREȘIT
În situația în care produsul livrat prezintă defecte de fabricație sau nu corespunde comenzii plasate, clienta are obligația de a notifica ALYSÉE COUTURE în termen de 48 de ore de la primirea coletului.
După confirmarea situației, costurile de transport pentru retur și înlocuire vor fi suportate integral de către ALYSÉE COUTURE. Reclamațiile transmise după expirarea termenului de 48 de ore pot să nu fie luate în considerare.
9. RAMBURSAREA BANILOR
Rambursarea sumelor aferente returului va fi efectuată în termen de 14 zile calendaristice de la data recepționării, verificării și aprobării produsului returnat, cu condiția furnizării corecte și complete a datelor necesare procesării plății.
Termenul de 14 zile calendaristice se calculează începând cu ziua următoare finalizării procesului de verificare a returului. În cazul plăților realizate cu cardul, suma va fi restituită automat în același cont din care a fost efectuată tranzacția, fără a fi necesare acțiuni suplimentare din partea clientului.
